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1. Compte client

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte sur la boutique DANA ESTELINE, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Comment modifier mon compte ?

Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par mail instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

Comment m’inscrire à la newsletter ?

Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne DANA ESTELINE en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.

Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

- Connectez-vous depuis le même ordinateur,
- Rendez-vous sur le même navigateur,
- Utilisez le même domaine : https://eshop.dana-esteline.com
- Connectez-vous avec le même compte client.

Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par email à service-client(@)dana-esteline.com
 
2. Commande

Comment passer ma commande sur la boutique en ligne DANA ESTELINE ?

Pour passer une commande sur la boutique DANA ESTELINE, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 10 jours après la remise de votre commande au transporteur.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible). Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Comment savoir où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée" et "Expédiée".

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par email à service-client(@)dana-esteline.com

3. Paiement

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Le règlement des achats s’effectue :
- Par Paiement sécurisé CB VISA MASTER CARD via CIC MONETICO
- Par Paiement sécurisé via Paypal.
- Par Virement bancaire
- Par Chèque bancaire
- par remise sous forme de code promo ou points de fidélité, remise utilisable en une seule fois

Comment le paiement est-il sécurisé ?

Les transactions par Carte Bancaire par CB VISA MASTER CARD sont sécurisées. Nous avons choisi la solution CIC MONETICO.

Mon code réduction ne fonctionne pas que dois-je faire ?

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à service-client(@)dana-esteline.com

4. Livraison

Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?

Nous travaillons avec le groupe LA POSTE soit par Colissimo domicile, en point relais ou Chronopost.
Selon le poids de votre commande et le lieu de livraison, plusieurs modalités de livraison vous seront proposées.

Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Une fois la commande validée et réglée, nous comptons 48 h de préparation pour une commande (sauf article indisponible)
Pour la livraison en France Métropolitaine, Monaco et Corse le groupe La Poste s’engage sur 48 h de délai de livraison pour leur offre Colissimo.
Pour les autres destination, une date indicative vous est signifiée lors de votre prise de commande.

Puis-je être livré à l’étranger ?

Nous livrons la France Métropolitaine, Corse et Dom Tom ainsi que l’Europe.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous estimez que votre commande n’est pas livrée dans les temps prévus, contacter notre Service Client par email à service-client(@)dana-esteline.com

Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

Si votre retour est dû à une erreur de notre part ou bien à un produit défectueux, merci de nous prévenir dès que possible en contactant notre Service Client par email à service-client(@)dana-esteline.com. Nous vous enverrons une étiquette de retour Colissimo pré-affranchie. Pour les DOM/TOM ou l'étranger, nous ne sommes pas systématiquement en mesure de vous fournir une étiquette de retour, mais vos frais de retour vous seront remboursés. Nous détaillerons les modalités de retour par mail.
  
5. Retour et remboursement

Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

Conformément à l'article L.121-20 du code de consommation, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison.
Vous devez d'abord contacter notre service client par courrier électronique à service-client(@)dana-esteline.com dans les 14 jours à compter de la réception de la commande pour lui signifier le motif de votre retour.

· Dans le cas où le retour concerne une demande de remboursement ou un échange, les frais de retour sont offerts pour la France Métropolitaine, Monaco et Corse uniquement. Une étiquette de retour Colissimo pré-affranchie vous sera adressée par mail. Quant aux DOM-TOM et pays étrangers, le retour reste à la charge du client. Toute réexpédition est à la charge du client.

· Si votre retour est dû à une erreur de notre part ou bien à un produit défectueux, nous vous enverrons une étiquette de retour Colissimo pré-affranchie. Pour les DOM/TOM ou l'étranger, nous ne sommes pas systématiquement en mesure de vous fournir une étiquette de retour, mais vos frais de retour vous seront remboursés. Nous détaillerons les modalités de retour par mail.

Les produits ne doivent pas être utilisés, ni avoir subi de dégâts et doivent être parfaitement propres. EMPREINTE ETHIQUE SARL vous remboursera sous 15 jours après réception des produits.
Dans le cas d'une commande réglée avec un avoir ou des points de fidélité, même partiellement, le remboursement ne pourra être effectué en cas de retour qu’à hauteur du montant réglé à la commande.

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Nous vous remboursons soit par virement bancaire, soit par chèque, soit en établissant un avoir.

6. Problèmes d'ordre technique

Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?

Contactez notre Service Client par email à service-client(@)dana-esteline.com

Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?


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Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au site DANA ESTELINE ?

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7. Informations et Services

Comment puis-je contacter le Service Client de ma boutique en ligne DANA ESTELINE ?

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